Реферат на тему: Психология эмоционально-волевых проявлений. Скачать бесплатно .
Фрагменты работы:
В эмоционально-волевых процессах человек переживает отношение к познаваемому (эмоции) и мобилизует психическую активность на преодоление препятствий (волевые процессы). Человек не может быть безразличен к тому, что он воспринимает, о чем вспоминает, думает, что воображает, к тому, что он делает, с кем общается, — все эти стороны психической деятельности окрашиваются его отношением, его чувствами, или эмоциями
Чувства (эмоции) — это переживание человеком своего отношения к действительности и к самому себе.
Как активное существо человек в психической деятельности не только отражает действительность, переживая свое отношение к ней, но и воздействует на нее, проявляя волю. Воля — это преднамеренные действия, направленные на достижение сознательно поставленных целей. Воля связана со способностью человека сознательно контролировать свою деятельность, управлять своим поведением.
Богаты и разнообразны эмоционально-волевые проявления человека, но содержание их определяется ценностью, значимостью отражаемых объектов. Чем большее значение имеет объект для удовлетворения потребностей человека, тем желательнее он, тем с большей готовностью преодолеваются трудности на пути к нему.
Положительное эмоциональное отношение к деятельности создает благоприятные условия для ее выполнения. Если человек любит труд, ему правится его профессия, он работает с удовольствием, вдохновенно, без напряжения, легко. Если же человек работает без желания, вынужденно, заставляя себя, то псе это создает условия для эмоциональных срывов, первое же незначительное производственное затруднение вырастает в огромное, непреодолимое препятствие.
Положительные чувства (радость, удовольствие, чувство уверенности и др.) снижают утомляемость, повышают работоспособность. Отрицательные чувства (печаль, отчаяние, обида, страх) связаны с такими изменениями в организме, которые понижают работоспособность.
Четкая организация торгового процесса, ритмичная работа, чуткое, внимательное отношение продавцов к покупателям создают благоприятный эмоциональный настрой в их взаимоотношениях. И наоборот, неорганизованность процесса обслуживания, грубость, проявление бестактности со стороны продавца вызывают у покупателей, особенно, у впечатлительных и эмоционально неустойчивых, отрицательные чувства.
В народе говорят: «О вкусах не спорят». Часто различие вкусов покупателей сказывается на их отношении к товару: одному эта вещь нравится, другой к ней безразличен, третий настроен резко отрицательно и т. д. Продавец должен уметь отмечать эти эмоциональные реакции покупателей и соответственно строить предложение товара.
Чувства характеризуются полярностью, т. е. каждому чувству противоположно другое: радость — печаль, любовь — ненависть, удовольствие — страдание и т. п. Они отличаются по влиянию на жизнедеятельность человека: одни ее повышают — это сценические чувства, другие понижают — астенические. Эти группы чувств у людей проявляются по-разному. Одним более свойственны астенические чувства, другим — сценические. Так, встреча с трудностями в работе у одного влечет за собой неуверенность, растерянность, у другого, наоборот, вызывает подъем энергии, мобилизует физические и умственные силы.
На индивидуальные различия в проявлении чувств влияют волевые качества человека. Волевой человек мобилизует силы на преодоление встретившейся трудности; безвольный пасует перед ней, и это будет сказываться на его отношении к делу.
Чувствам свойственна различная степень интенсивности и продолжительности. Они могут быть продолжительными, во слабыми либо очень сильными, но кратко — временными. Эти длительные или кратковременные эмоциональные переживания называются психическими, или эмоциональными, состояниями. Их основные формы: настроение, аффект, стресс, страсть.
Настроение — слабое по силе проявления общее эмоциональное состояние, отражающееся на психических процессах и поведении человека. Настроение может быть преходящим (кратковременным) и устойчивым (долговременным). Оно выражается в виде положительного или отрицательного переживания, радости или печали, раздражительности или спокойствия и т. д. Когда человек спокоен, в хорошем настроении, он жизнедеятелен, бодр, работа, которую он выполняет, спорится, люди, с которыми он общается, им довольны. Плохое настроение часто сказывается и на отношении к работе, и на отношении к окружающим, близким. Что бы ни служило поводом для плохого настроения, хорошо воспитанный человек должен уметь себя сдерживать. В умении владеть собой проявляется сила воли человека.
Можно ли преодолеть плохое настроение? Прежде всего полезно переключиться на такую деятельность, которая интересна, приятна, любима. Особенно рекомендуется переключиться на физический труд, при котором пассивное, тормозное состояние нервной системы меняется на активное, деятельное.
Аффект — психическое состояние, окрашенное быстро нарастающим эмоциональным напряжением, сильно и бурно проявляющимся. Аффект характеризуется значительными изменениями сознания, утратой самообладания (нарушается волевой контроль за действиями). Примеры аффекта: чувство гнева, отчаяния, страха. Любой человек может пресечь аффект в самом начале: — чувствуешь, например, приступ гнева — переключи свои мысли и действия на другой объект.
Стресс — эмоциональное состояние, вызываемое необычными ситуациями (условия риска, физические или умственные перегрузки, неожиданно меняющаяся обстановка и т. п.). При стрессе возможны ошибки восприятия, памяти, мышления, ошибки в определении интервала времени. Стрессовое состояние может, например, возникнуть у человека при выполнении ответственного задания, к которому он слабо подготовлен. В условиях торговых ситуаций стрессовое состояние может быть вызвано напряжением конфликта. Если сильный стресс,
как правило, ведёт к срывам в поведений, то слабый, едва выраженный активизирует деятельность; у волевого человека в условиях стресса повышается собранность и организованность.
Страсть — это длительное, устойчивое и интенсивное чувство, связанное с каким-нибудь интересом, стремлением, деятельностью. Направленность страсти может быть как положительной (страсть к музыке, науке, спорту), так и отрицательной (страсть к алкоголю, азартным играм). Отрицательные страсти губительно сказываются на психическом и физическом состоянии личности. Если человек не находит в себе силы воли преодолеть эти страсти, они могут привести к полному разложению человеческой личности.
Эмоциональные состояния выражаются в позе, мимике, осанке. Торговым работникам важно уметь видеть по внешним проявлениям, в каком состоянии находится покупатель. Если состояние близко к аффекту, надо постараться вывести человека из него: проявить к нему участие, по возможности удовлетворить его претензии, успокоить.
Физиологической основой эмоций являются сложные, безусловно, рефлекторные процессы, происходящие в подкорке. Деятельность их контролируется работой коры больших полушарий головного мозга, которая, по словам И. П. Павлова, держит в своем ведении все явления, происходящие в теле. Определенные раздражения становятся сигналами благополучия или неблагополучия, и переживаемые чувства выступают при этом как подкрепление систем условных рефлексов, из которых слагается личный опыт человека. При этом особое место отводится второй сигнальной системе. Слово для человека — реальный раздражитель, не только сигнализирующий о тех или иных фактах действительности, но и вызывающий соответствующие эмоции. Слово, мысль, сознательное отношение К тому или иному явлению дают человеку возможность подавлять нежелательные эмоции, управлять своими чувствами.
Управление чувствами во многом зависит от воли человека. В воле проявляется активность и организованность человеческой личности. Человек подчиняет целям, имеющим для него значимость, все другие мотивы поведения и осуществляет власть над собой, контролирует свое поведение.
Физиологическая основа волевого действия — второ- сигнальные системы нервных связей, которые образовались в коре больших полушарий головного -мозга в результате прошлого опыта. В момент волевого усилия эти системы активизируются (возбуждаются), что позволяет человеку совершать волевые усилия, сознательно осуществляя или тормозя те или иные действия. Таким образом, все волевые действия, поступки человека осознанны.
Волевые процессы, волевая деятельность протекают по-разному: одним людям свойственно проявлять решительность, другие отличаются нерешительностью; одни — настойчивы, другие — мягки, уступчивы; одни — в принятии решения обнаруживают самостоятельность, другие — слишком легко отказываются от своего мнения, меняют свои намерения.
Положительные свойства волевой деятельности в поведении человека закрепляются в та<их личностных качествах, как решительность, настойчивость, самообладание, самостоятельность и др. Формируя в себе положительные волевые качества, воспитывая волю, человек должен в первую очередь учиться преодолевать в себе косность, лень, дурные привычки, сдерживать раздражение, гнев, отчаяние, уметь своевременно, без излишних колебаний принимать достаточно обоснованные решения и обдуманно проводить их в жизнь. Лучшее средство укрепления воли — труд. Именно в труде воспитываются выдержка и самоконтроль, настойчивость, терпение. Труд мобилизует шолевую активность личности. Чем выше цели труда, тем сильнее сказывается его благотворное влияние на волю. Развитию воли способствует поддержка коллектива, ободрение, помощь в исправлении ошибок, преодолении неудач.
Эмоционально-волевые проявления на характеристику покупательского спроса. На этапе реа-лизации покупательского решения проявится такое качество, как самостоятельность. Наличие этого качества прослеживается уже в принятии решения: покупатель делает выбор со знанием дела, руководствуясь собственными убеждениями, взглядами, вкусом. Мнение
окружающих не будет иметь для него сколько-нибудь решающего значения. В противоположность этому решение покупателя, не обладающего самостоятельностью, может зависеть от многих случайных причин, среди которых самым существенным будет мнение окружающих. Такой человек часто находится в состоянии растерянности, замешательства, смущения. Здесь квалифицированная помощь продавца необходима.
Своеобразное преломление в торговых ситуациях получает такое свойство, как решительность. Решительный покупатель совершает покупку в довольно короткий срок, но без торопливости, продуманно. Нерешительный же колеблется, сомневается и, даже совершив покупку, все еще не уверен, правильно ли поступил. Нерешительному покупателю также нужна помощь продавца. Если покупка нецелесообразна, такого покупателя следует отговорить от нее, если же совершенно очевидно, что вещь подходит, продавец должен укрепить покупателя в решении приобрести ее: «Этот плащ вам очень идет. Вы не пожалеете, если его приобретете. Вы будете довольны»
В профессии продавца особую значимость имеют , такие волевые качества, как выдержка и самообладание. Эти качества предполагают строгий контроль над своими поступками, действиями, настроениями. Психологический климат торгового обслуживания, нравственная атмосфера взаимоотношений продавца с покупателем часто зависят от того, насколько продавец умеет владеть собой.
Скачать всю работу:
СКАЧАТЬ ТУТ
|
